Сайт Ducati Club Russia

Вернуться   Форум Ducati Club Russia - Bet on Red! > Информационный раздел > Представительство DUCATI в России

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 12.09.2018, 12:50   #1
BOR
direttore tecnico
Дилер Ducati
 
Аватар для BOR
 
Регистрация: 05.09.2018
Адрес: Большая деревня
Мотоцикл: 2002 SS750 -> 2006 MTS1100 -> 2012 KTMduke200 ?! -> 2006 MS2R800 -> пешком
Сообщений: 486
Репутация: 702
По умолчанию Отзывные и сервисные акции Ducati

Всем привет, меня зовут Андрей. Все, кто бывал на официальном сервисе Ducati при РМИ на Сколковском или в Декстере за последние 5 лет, знают меня в лицо. На данный момент я работаю техническим директором в РМИ.
Решил создать эту тему, чтобы лично информировать клуб об объявленных заводом сервисных акциях и развеивать мифы, возникающие на эту тему.

Добавлено через 1 минуту
Итак, что вообще такое отзывные/сервисные акции/кампании?
Отзывная/сервисная кампания - это комплекс мероприятий по устранению дефектов, выявленных после отгрузки мотоциклов с завода. Разница между отзывной и сервисной заключается в том, что отзыв объявляется на дефекты, которые так или иначе угрожают здоровью владельца мотоцикла. И когда на Байкпосте кто-то пишет, что Дукати "отзывает" 1500 мотоциклов, то их не отбирают у клиента и не везут обратно на завод, обычно клиента зовут на сервис, чтобы провести все необходимые процедуры. Сервисная же кампания касается строго технических моментов и обычно её проведение можно отложить до ближайшего ТО. И то, и другое для клиента бесплатно.
Разница между кампанией и акцией заключается в том, что кампания - это комплекс всех мероприятий, а акция - это устранение дефектов на отдельно взятом мотоцикле.
Также надо понимать, что дефекты, объявленные в кампании, необязательно присутствуют на всех мотоциклах из списка. Обычно дефект проявляется строго в определённых условиях, вроде четверга после полуночи в пасмурную погоду. Меры на 99% профилактические, но никому не хотелось бы оказаться тем 1%, у кого реально что-то откажет. Необходимость проведения кампании определяется заводом на основе обратной связи от дилеров, а также внутреннего расследования, потому что о проблеме мало узнать, надо ещё выяснить причину её возникновения, определить количество подозрительных мотоциклов и разработать готовое решение, которое можно было бы применить на сервисе.
Информацию о том, что кампания объявлена на рынок РФ, я рассылаю по штату РМИ и по дилерам обычно в тот же день.
Так что если вы не в Москве и дилер говорит вам, что ничего об отзывных не знает, то у меня только один совет: пинайте его больнее.

Добавлено через 1 минуту
Развею миф №1: отзывные не распространяются на серый импорт.
Если ваш мотоцикл был ввезён в Россию всерую, то действие отзывных и сервисных акций на нём всё равно сохраняется. Это значит, что с ними можно обратиться на наш сервис, выполним бесплатно. Разница между официальным и серым импортом для меня заключается в том, что по официально ввезённым мотоциклам информация об отзывных доступна сразу при объявлении кампании. По каждому серому информацию надо отдельно запрашивать (для этого нам нужен VIN мотоцикла). Так что если у вас мотоцикл из Америки, Японии или ещё откуда, советую позвонить нам на сервис и попросить проверить его на отзывные.
Миф №2: отзывные касаются только новых мотоциклов.
Официально установленный заводом срок на отзывные - 10 лет. При этом недавно мы закрыли одну от 2001 года. Так что провериться на отзывные стоит даже если мотоциклу 15-20 лет (хотя сама практика проведения отзывных появилась у Ducati где-то в конце 90х).
BOR вне форума   Ответить с цитированием
20 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Abo-jan (13.09.2018), Anry (13.09.2018), aramir (12.09.2018), Jack Sparrow (12.09.2018), JohnNik (12.09.2018), KYBORG (02.11.2018), Maklaud (12.09.2018), MG (12.09.2018), Motociklet (20.09.2018), Palych (13.09.2018), PHANTOM (13.09.2018), Sanches89rus (12.09.2018), Sasha26rus (12.09.2018), sergeyskorab (04.10.2018), smoker (12.09.2018), Spar (12.09.2018), Unguarded (12.09.2018), Willsun (14.09.2018), ZlobniyYoughurt (12.09.2018), Олигарх в трико (18.10.2018)
Старый 12.09.2018, 12:53   #2
aramir
esperto
 
Аватар для aramir
 
Регистрация: 19.12.2013
Адрес: Москва
Мотоцикл: S2R1000>ScramblerL>M937
Сообщений: 1,867
Репутация: 2454
По умолчанию Re: Отзывные и сервисные акции Ducati

Как проверить мотоцикл на наличие сервисной акции ?
aramir вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Palych (13.09.2018)
Старый 12.09.2018, 12:59   #3
willis
maestro alluvione
Membro DOC-Russia
 
Регистрация: 11.10.2013
Адрес: Мск
Мотоцикл: Monster 1200R
Сообщений: 8,528
Репутация: 7244
По умолчанию Re: Отзывные и сервисные акции Ducati

Ага, мульт 2013 год пайкс пик, проблема с пропаданием заднего тормоза. Да/нет?
willis вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.09.2018, 13:08   #4
BOR
direttore tecnico
Дилер Ducati
 
Аватар для BOR
 
Регистрация: 05.09.2018
Адрес: Большая деревня
Мотоцикл: 2002 SS750 -> 2006 MTS1100 -> 2012 KTMduke200 ?! -> 2006 MS2R800 -> пешком
Сообщений: 486
Репутация: 702
По умолчанию Re: Отзывные и сервисные акции Ducati

Цитата:
Сообщение от aramir Посмотреть сообщение
Как проверить мотоцикл на наличие сервисной акции ?
Написать прямо сюда или мне в личку VIN мотоцикла.
Самый быстрый способ - позвонить нам на сервис +7-495-636-27-07 и назвать VIN сервис-менеджеру.

Добавлено через 8 минут
Цитата:
Сообщение от willis Посмотреть сообщение
Ага, мульт 2013 год пайкс пик, проблема с пропаданием заднего тормоза. Да/нет?
Отзывных по заднему тормозу на Мультистраду этого поколения не было, но была специальная инструкция касательно повторяющихся проблем. Инструкция была от 2011го года, соответственно на модели 2013го проблема должна была быть уже решена.
Если вопрос на да/нет, то нет. Однако мне удавалось в прошлом уговорить завод пойти навстречу в случаях, когда было очевидно, то по всем признакам проблема та самая, которую они уже вроде как решили. Так что нужен VIN, пробег, ФИО владельца и подробное описание проблемы, может быть диагностика на нашем сервисе. Только с такими данными можно начинать диалог с заводом по нетипичному случаю после окончания гарантии.
BOR вне форума   Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Palych (13.09.2018), PHANTOM (13.09.2018)
Старый 12.09.2018, 13:31   #5
smoker
Vae victis!
 
Аватар для smoker
 
Регистрация: 23.10.2013
Адрес: Москва -> Ростов-Дон -> Москва
Мотоцикл: 696 -> Diesel -> kx250f; Tuono v4
Сообщений: 2,871
Репутация: 2933
По умолчанию Re: Отзывные и сервисные акции Ducati

Можно мой проверить? VIN
Z
D
M
1
R
A
R
R
2
D
B
0
6
3
6
1
7
smoker вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.09.2018, 13:41   #6
BOR
direttore tecnico
Дилер Ducati
 
Аватар для BOR
 
Регистрация: 05.09.2018
Адрес: Большая деревня
Мотоцикл: 2002 SS750 -> 2006 MTS1100 -> 2012 KTMduke200 ?! -> 2006 MS2R800 -> пешком
Сообщений: 486
Репутация: 702
По умолчанию Re: Отзывные и сервисные акции Ducati

Цитата:
Сообщение от smoker Посмотреть сообщение
Можно мой проверить? VIN
Чист
BOR вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
smoker (12.09.2018)
Старый 12.09.2018, 13:53   #7
Desmond
famoso presto
 
Регистрация: 15.10.2015
Адрес: NSK
Мотоцикл: Diavel Carbon,M400ie Monoposto
Сообщений: 126
Репутация: 43
По умолчанию Re: Отзывные и сервисные акции Ducati

BOR,
Здравствуйте!
Можно проверить VIN ZDMG103AAFB027551
Проблема с датчиком уровня топлива
Desmond вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.09.2018, 13:57   #8
aramir
esperto
 
Аватар для aramir
 
Регистрация: 19.12.2013
Адрес: Москва
Мотоцикл: S2R1000>ScramblerL>M937
Сообщений: 1,867
Репутация: 2454
По умолчанию Re: Отзывные и сервисные акции Ducati

Можно и мой?
Z
D
M
K
1
0
0
A
A
G
B
0
1
7
7
2
5
aramir вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.09.2018, 14:02   #9
BOR
direttore tecnico
Дилер Ducati
 
Аватар для BOR
 
Регистрация: 05.09.2018
Адрес: Большая деревня
Мотоцикл: 2002 SS750 -> 2006 MTS1100 -> 2012 KTMduke200 ?! -> 2006 MS2R800 -> пешком
Сообщений: 486
Репутация: 702
По умолчанию Re: Отзывные и сервисные акции Ducati

Цитата:
Сообщение от Desmond Посмотреть сообщение
BOR,
Здравствуйте!
Можно проверить VIN ZDMG103AAFB027551
Проблема с датчиком уровня топлива
По отзывным чист.
По проблеме с датчиком уровня топлива можно обратиться к нам на сервис. Мотоцикл ещё на гарантии, как я вижу, так что велкам.

Добавлено через 2 минуты
Цитата:
Сообщение от aramir Посмотреть сообщение
Можно и мой?
Есть такая буква. CR129 - замена и протяжка креплений боковой подставки. Занимает около получаса.
Запчасти в наличии, ждём в Декстере (по предварительной записи оф корс).
BOR вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
aramir (12.09.2018)
Старый 12.09.2018, 14:09   #10
Desmond
famoso presto
 
Регистрация: 15.10.2015
Адрес: NSK
Мотоцикл: Diavel Carbon,M400ie Monoposto
Сообщений: 126
Репутация: 43
По умолчанию Re: Отзывные и сервисные акции Ducati

Цитата:
Сообщение от BOR Посмотреть сообщение
По отзывным чист.
По проблеме с датчиком уровня топлива можно обратиться к нам на сервис. Мотоцикл ещё на гарантии, как я вижу, так что велкам.

Добавлено через 2 минуты


Есть такая буква. CR129 - замена и протяжка креплений боковой подставки. Занимает около получаса.
Запчасти в наличии, ждём в Декстере (по предварительной записи оф корс).
Мотоцикл находится в другом регионе к вам на сервис попасть нет возможности
Desmond вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.09.2018, 14:11   #11
BOR
direttore tecnico
Дилер Ducati
 
Аватар для BOR
 
Регистрация: 05.09.2018
Адрес: Большая деревня
Мотоцикл: 2002 SS750 -> 2006 MTS1100 -> 2012 KTMduke200 ?! -> 2006 MS2R800 -> пешком
Сообщений: 486
Репутация: 702
По умолчанию Re: Отзывные и сервисные акции Ducati

Цитата:
Сообщение от Desmond Посмотреть сообщение
Мотоцикл находится в другом регионе к вам на сервис попасть нет возможности
Дилера в регионе нет?
BOR вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.09.2018, 14:12   #12
RUB's
maestro alluvione
Membro DOC-Russia
 
Аватар для RUB's
 
Регистрация: 21.10.2013
Адрес: Владивосток
Мотоцикл: Тайна SS; эМдура ещё
Сообщений: 13,060
Репутация: 18998
По умолчанию Re: Отзывные и сервисные акции Ducati

Desmond, в Новосибирске дилера нет? Если NSK- это Новосибирск, конечно же
__________________
32™
RUB's вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.09.2018, 14:28   #13
Desmond
famoso presto
 
Регистрация: 15.10.2015
Адрес: NSK
Мотоцикл: Diavel Carbon,M400ie Monoposto
Сообщений: 126
Репутация: 43
По умолчанию Re: Отзывные и сервисные акции Ducati

Цитата:
Сообщение от RUB's Посмотреть сообщение
Desmond, в Новосибирске дилера нет? Если NSK- это Новосибирск, конечно же
Дилер пока есть,но с гарантией у них все сложно
Desmond вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.09.2018, 14:35   #14
RUB's
maestro alluvione
Membro DOC-Russia
 
Аватар для RUB's
 
Регистрация: 21.10.2013
Адрес: Владивосток
Мотоцикл: Тайна SS; эМдура ещё
Сообщений: 13,060
Репутация: 18998
По умолчанию Re: Отзывные и сервисные акции Ducati

Desmond, в первом посте же, про пинание дилера. И про боль
__________________
32™
RUB's вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.09.2018, 15:33   #15
BOR
direttore tecnico
Дилер Ducati
 
Аватар для BOR
 
Регистрация: 05.09.2018
Адрес: Большая деревня
Мотоцикл: 2002 SS750 -> 2006 MTS1100 -> 2012 KTMduke200 ?! -> 2006 MS2R800 -> пешком
Сообщений: 486
Репутация: 702
По умолчанию Re: Отзывные и сервисные акции Ducati

Теперь сами кампании. Начну с конца и время от времени буду пополнять список:
CR160 - Проверка и возможная замена задних тормозных колодок.
Собсно, эта кампания - причина моего появления здесь. Суть вот в чём: она не распространяется на Россию. При этом надо уточнить, что не распространяется она не потому, что завод болта забил, а потому, что в Россию не было отгружено ни одного мотоцикла с колодками из подозрительной партии, соответственно даже проверять ничего не надо.
И всё бы хорошо, но параллельно с бюллетенем, который поступил мне от завода, новость об этой кампании появилась на Байкпосте. Инфу порталы вроде Байкпоста берут из-за границы, а в Америке, как правило, все кампании объявляют раньше, чем в остальных странах. В итоге получается, что мы ничего никому не объявили, а кампания идёт. Поэтому я и решил делать объявления о кампаниях здесь.
Вывод: с колодками у вас всё нормально. Но если мотоцикл серый, то лучше проверить.
BOR вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
PHANTOM (13.09.2018)
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot