09.07.2015, 00:42 | #1 |
è sulla buona strada
|
Гарантийный случай(
В общем история следующая. Месяц назад взял новый гипер в русмотоимпорте. Во время эксплуатации обратил внимание, что мот иногда очень тяжело и долго заводится. Сегодня отвез его в моторрику на первое то после обкатки и рассказал о проблеме. Ребята посмотрели, попробовали поставить новый аккум, чтобы проверить не в нем ли дело. Оказалось, что не в нем. Предположили, что вероятнее всего проблема в стартере (во время запуска отбирает оч много энергии). Итог: выяснение на след неделе конкретной проблемы и, если предположительный диагноз (стартер) подтвердится, то гарантийный ремонт. Из слов сотрудников понял, что гарантийный ремонт дело ну очень неспешное и в принципе он может легко затянуться на пару месяцев (с учетом согласований, пересылок и т.п.). Насколько слышал были даже случаи элементарного игнорирования подобных обращений.
В связи с этим буду крайне благодарен за любые практические советы в данной ситуации. Может стоит обратиться сразу в русмотоимпорт, а не моторрику или кто-нибудь может дать контакт человека, который занимается гарантийными вопросами со стороны представительства и может взять дело на контроль? Уж больно неохота терять драгоценное время и без того не длинного сезона. Заранее спасибо за ответы/советы. |
09.07.2015, 04:35 | #4 |
CEMECO.RU
Партнер DOC Russia
Регистрация: 14.10.2013
Адрес: Владивосток
Мотоцикл: S4 FOGGY, M1100 MTF
Сообщений: 5,711
Репутация: 3594
|
Re: Гарантийный случай(
На сколько знаю, гиперстрады, да и другие гиперы продаются не активно. попроси чтобы с другого тебе поставили, а новый потом поставят где взяли, продавая мотик, я бы так сделал!!
__________________
Привезу мотоцикл из Японии, CEMECO.RU |
Пользователь сказал cпасибо: | Roprun (09.07.2015) |
09.07.2015, 05:28 | #5 |
Banned
|
Re: Гарантийный случай(
вроде бы на время гарантийного ремонта, который может и очень затянуться, должны предоставить другой мотик клиенту. Ещё вроде бы потребитель может и вернуть товар, без объяснения причин (не понравились потребительские свойства), в какой-то срок и т.п. Нужно смотреть закон о ЗПП
Последний раз редактировалось sergeyskorab; 09.07.2015 в 05:38. |
Пользователь сказал cпасибо: | Roprun (09.07.2015) |
09.07.2015, 07:07 | #6 | |
è sulla buona strada
|
Re: Гарантийный случай(
Цитата:
Добавлено через 3 минуты Вариант интересный. Можно попробовать обсудить с дилером. Единственный момент, что тут по любому будет попадалово на работы по снять/поставить стартер с нового мота. Процесс как сказали ребята на пол дня и сопровождается сливом масла, антифриза (и при сборке залитием новых) и снятием крышки двигателя. То есть ценник для этого варианта будет норм судя по всему( |
|
09.07.2015, 11:09 | #7 |
космический десантник
Регистрация: 14.09.2014
Адрес: планета Зорч
Мотоцикл: Ducati Monster 1200
Сообщений: 964
Репутация: 918
|
Re: Гарантийный случай(
Возврат денежных средств за купленное ТС, например.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС. Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель. По истечению 15 дней после покупки (двух недельного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в течение гарантийного срока в одном из следующих случаев: Обнаружение существенного недостатка авто; Отказ от гарантийного ремонта; Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней); Невозможность использования машины в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. о каких двух месяцах может идти речь? |
09.07.2015, 11:11 | #8 | |||
maestro alluvione
Membro DOC-Russia
|
Re: Гарантийный случай(
Цитата:
см. Цитата:
Добавлено через 1 минуту Цитата:
вот только сезон летит со скоростью света мимо((((((((( |
|||
09.07.2015, 11:39 | #9 |
è sulla buona strada
|
Re: Гарантийный случай(
В этом и дело( жалко, что сезон пропадает.. Еще блин неприятно, что это новая техника серьезного производителя. Ну что за левые косяки..
Ладно, посмотрим, что за приговор будет и дальше буду ориентироваться по ситуации. Ну и апдейтить по статусу) Добавлено через 6 минут господин Пэ-Жэ, по поводу 45ти дней ценная инфа. Но вопрос в том как это может работать, если мот покупался в русмотоимпорте, а ремонтироваться по факту в моторрике будет? Т.е. По истечении 45 дней можно будет предъявлять русмотоимпорту не смотря на этот факт? |
09.07.2015, 11:39 | #10 |
famoso presto
|
Re: Гарантийный случай(
Лучше обращаться в РМИ напрямую, так как Моторрика все равно будет проводить гарантийный случай через них. В РМИ вопросами гарантии занимается Андрей, абсолютно вменяемый тип, который, как мне показалось, заинтересован помочь. Завод, как показывают мои нынешние мытарства, тоже пытается повернуться лицом к клиенту, что не может не радовать. У меня очень хорошо сработал параллельный запрос в customer service через сайт ducati.com, после чего со мной связались из Италии и у негарантийного мотика появилась перспектива быть починеннным по гарантии.
А сезон да, может быть потерян... К сожалению |
Пользователь сказал cпасибо: | Roprun (09.07.2015) |
09.07.2015, 12:09 | #11 | ||
maestro alluvione
Membro DOC-Russia
|
Re: Гарантийный случай(
Цитата:
Цитата:
|
||
3 пользователя(ей) сказали cпасибо: |
09.07.2015, 12:18 | #12 |
osservatore
Регистрация: 11.10.2013
Адрес: Moscow / Russia
Мотоцикл: Triumph Daytona 675R
Сообщений: 772
Репутация: 451
|
Re: Гарантийный случай(
Не будет у тебя никаких проблем, а если и дольше будет чем в РМИ то на пару дней всего.
|
Пользователь сказал cпасибо: | Roprun (09.07.2015) |
09.07.2015, 12:39 | #13 |
Professore
|
Re: Гарантийный случай(
[QUOTE=Roprun;185356]Ты пытался каким-нибудь образом ускорить процесс или все происходило само собой? Были со стороны дилера какие-нибудь недочеты, неоперативность в каких-то конкретных вопросах, которые привели к задержкам
К задержке привело тупо отсутствие деталей на складе и долгий их приход, ускорить можно было просто купив всё необходимое на стороне, но как сам понимаешь ни кто бы мне это не компенсировал, а так сидел и ждал, неделя, ещё неделя и т.д и т.п Косяк был, после ремонта дома вытащил вместо родного окамулятора кусок китайского ГОВНА! |
09.07.2015, 17:59 | #14 | |
è sulla buona strada
|
Re: Гарантийный случай(
[QUOTE=Malav;185414]
Цитата:
Кстати по закону о зпп отсутсвие запчастей не является основанием для продление максимального 45дневного срока, после которого можно требовать возврата или замены мота. Добавлено через 40 секунд К ремонту пока не приступили. В пн должны начать разбирать. |
|
Метки |
hypermotard, гарантийный ремонт, гарантия |
|
|