Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Всем привет, меня зовут Андрей. Все, кто бывал на официальном сервисе Ducati при РМИ на Сколковском или в Декстере за последние 5 лет, знают меня в лицо. На данный момент я работаю техническим директором в РМИ.
Решил создать эту тему, чтобы лично информировать клуб об объявленных заводом сервисных акциях и развеивать мифы, возникающие на эту тему.

Добавлено через 1 минуту
Итак, что вообще такое отзывные/сервисные акции/кампании?
Отзывная/сервисная кампания - это комплекс мероприятий по устранению дефектов, выявленных после отгрузки мотоциклов с завода. Разница между отзывной и сервисной заключается в том, что отзыв объявляется на дефекты, которые так или иначе угрожают здоровью владельца мотоцикла. И когда на Байкпосте кто-то пишет, что Дукати "отзывает" 1500 мотоциклов, то их не отбирают у клиента и не везут обратно на завод, обычно клиента зовут на сервис, чтобы провести все необходимые процедуры. Сервисная же кампания касается строго технических моментов и обычно её проведение можно отложить до ближайшего ТО. И то, и другое для клиента бесплатно.
Разница между кампанией и акцией заключается в том, что кампания - это комплекс всех мероприятий, а акция - это устранение дефектов на отдельно взятом мотоцикле.
Также надо понимать, что дефекты, объявленные в кампании, необязательно присутствуют на всех мотоциклах из списка. Обычно дефект проявляется строго в определённых условиях, вроде четверга после полуночи в пасмурную погоду. Меры на 99% профилактические, но никому не хотелось бы оказаться тем 1%, у кого реально что-то откажет. Необходимость проведения кампании определяется заводом на основе обратной связи от дилеров, а также внутреннего расследования, потому что о проблеме мало узнать, надо ещё выяснить причину её возникновения, определить количество подозрительных мотоциклов и разработать готовое решение, которое можно было бы применить на сервисе.
Информацию о том, что кампания объявлена на рынок РФ, я рассылаю по штату РМИ и по дилерам обычно в тот же день.
Так что если вы не в Москве и дилер говорит вам, что ничего об отзывных не знает, то у меня только один совет: пинайте его больнее.

Добавлено через 1 минуту
Развею миф №1: отзывные не распространяются на серый импорт.
Если ваш мотоцикл был ввезён в Россию всерую, то действие отзывных и сервисных акций на нём всё равно сохраняется. Это значит, что с ними можно обратиться на наш сервис, выполним бесплатно. Разница между официальным и серым импортом для меня заключается в том, что по официально ввезённым мотоциклам информация об отзывных доступна сразу при объявлении кампании. По каждому серому информацию надо отдельно запрашивать (для этого нам нужен VIN мотоцикла). Так что если у вас мотоцикл из Америки, Японии или ещё откуда, советую позвонить нам на сервис и попросить проверить его на отзывные.
Миф №2: отзывные касаются только новых мотоциклов.
Официально установленный заводом срок на отзывные - 10 лет. При этом недавно мы закрыли одну от 2001 года. Так что провериться на отзывные стоит даже если мотоциклу 15-20 лет (хотя сама практика проведения отзывных появилась у Ducati где-то в конце 90х).

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Как проверить мотоцикл на наличие сервисной акции ?

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Ага, мульт 2013 год пайкс пик, проблема с пропаданием заднего тормоза. Да/нет?

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Написать прямо сюда или мне в личку VIN мотоцикла.
Самый быстрый способ - позвонить нам на сервис +7-495-636-27-07 и назвать VIN сервис-менеджеру.

Добавлено через 8 минут
Отзывных по заднему тормозу на Мультистраду этого поколения не было, но была специальная инструкция касательно повторяющихся проблем. Инструкция была от 2011го года, соответственно на модели 2013го проблема должна была быть уже решена.
Если вопрос на да/нет, то нет. Однако мне удавалось в прошлом уговорить завод пойти навстречу в случаях, когда было очевидно, то по всем признакам проблема та самая, которую они уже вроде как решили. Так что нужен VIN, пробег, ФИО владельца и подробное описание проблемы, может быть диагностика на нашем сервисе. Только с такими данными можно начинать диалог с заводом по нетипичному случаю после окончания гарантии.

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Можно мой проверить? VIN
Z
D
M
1
R
A
R
R
2
D
B
0
6
3
6
1
7

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Чист

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

BOR,
Здравствуйте!
Можно проверить VIN ZDMG103AAFB027551
Проблема с датчиком уровня топлива

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Можно и мой?
Z
D
M
K
1
0
0
A
A
G
B
0
1
7
7
2
5

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

По отзывным чист.
По проблеме с датчиком уровня топлива можно обратиться к нам на сервис. Мотоцикл ещё на гарантии, как я вижу, так что велкам.

Добавлено через 2 минуты
Есть такая буква. CR129 - замена и протяжка креплений боковой подставки. Занимает около получаса.
Запчасти в наличии, ждём в Декстере (по предварительной записи оф корс).

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Мотоцикл находится в другом регионе к вам на сервис попасть нет возможности

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Дилера в регионе нет?

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Desmond, в Новосибирске дилера нет? Если NSK- это Новосибирск, конечно же

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Дилер пока есть,но с гарантией у них все сложно

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Desmond, в первом посте же, про пинание дилера. И про боль

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Теперь сами кампании. Начну с конца и время от времени буду пополнять список:
CR160 - Проверка и возможная замена задних тормозных колодок.
Собсно, эта кампания - причина моего появления здесь. Суть вот в чём: она не распространяется на Россию. При этом надо уточнить, что не распространяется она не потому, что завод болта забил, а потому, что в Россию не было отгружено ни одного мотоцикла с колодками из подозрительной партии, соответственно даже проверять ничего не надо.
И всё бы хорошо, но параллельно с бюллетенем, который поступил мне от завода, новость об этой кампании появилась на Байкпосте. Инфу порталы вроде Байкпоста берут из-за границы, а в Америке, как правило, все кампании объявляют раньше, чем в остальных странах. В итоге получается, что мы ничего никому не объявили, а кампания идёт. Поэтому я и решил делать объявления о кампаниях здесь.
Вывод: с колодками у вас всё нормально. Но если мотоцикл серый, то лучше проверить.

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

О! ОТличная тема )

Андрей, проверьте мой мотоцикл на отзывные пожалуйста,
а еще недавно обнаружил неприятный люфт в верхней точке крепления заднего аммортизатора, но не могу понять это неисправность или норма ( на новых 1260 такого нет) а другие 950 я не пробовал
ZDMAA
05AAHB
020468


Спасибо

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Всё чисто.
Те отзывные, которые были, уже на нём сделаны.
Что касается люфта, то по описанию понять сложно, я о таких проблемах не слышал.
На люфт на нашей тестовой 950й никто не жаловался, хотя за 12к пробега у неё уже успели прикончить и починить мотор :prankster2:

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Так а реколы же на сайте Дукати бьются легко по вину, не?

http://www.ducati.com/services/recal...aigns/index.do

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Спасибо
ладно, тогда заеду на диагностику...
а что сделали с мотором на тестовом 950? как убили?

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Антохин, может заезжал))

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Этого никто не отрицал. Но на данный момент непроведёнными в РФ остаются порядка 1000 акций и это только из официально ввезённых. Так что ходим, ищем, вот думаю может на гору ещё наведываться и визитки дукатистам раздавать...

Добавлено через 7 минут
Уехал человек на тест на 950й - вернулся на эвакуаторе. Следов работы топором нет, сахар в бак никто не сыпал.
Ну а по существу - треснул и рассыпался впускной клапан. Почему непонятно. Детали завод уже затребовал отправить им на анализ, так что возможно через годик будет отзывная по клапанам =)

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

BOR, а вот у меня действительно ближайший дилер в стране Корея. Ну в Японии тоже есть. Отзывные кстати по мотику имеются, не отработанные. Как с этим жить?

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

А чего бы в Корею не махнуть? К нам корейцы заезжали в прошлом году, у них пробег до Италии был по материку. И китайцы за год до этого на 4х Мультистрадах, ехали на тогдашний WDW.
Если дальняк в другую страну за отзывными не возбуждает, то напиши мне в личку какие они на твоём мотоцикле. Посмотрим что с этим можно сделать.

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Написал в личку

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

О, мой тоже, плиз, посмотрите:
ZDMAA
00AAHB
021175

Брембу уже меняли.

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Раз такая пляска, давайте и моего старичка))
ZDMS2
00AA2B
009584

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

добрый день, а что за отзывная была по стхам? и есть ли сейчас? спасибо
ZDMS3
01AA3B
000376

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Может и не было, я так чисто узнать)) Но по факту там надо отзывную по тяге прогресии...

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

там была отзывная, Рубс же скинул ссылку для проверки, причем в 18 году тоже была


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

самый правильный источник!!
просто вбиваешь свой ВИН и сразу все видишь.
и можно не ждать ответа

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Не только её. Всё чисто.

Добавлено через 1 минуту
Всё чисто

Добавлено через 4 минуты
CR016: Battery check
Отзывная настолько старая, что данных по ней у меня нет. Но на мотоцикле она висит. Полагаю, если аккумулятор неродной, то беспокоиться не о чем, но узнать у завода в чём соль стоит в любом случае.
Для этого мне нужны кое-какие данные, напишу в личку.

Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Не даёт гарантий, по моему. Точно была ситуация, когда что-то надо было делать, дилер про это знал, а сайт - молчал.


BOR, спасибо!!!

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Яша, у тебя уже такое ведро, что там программа в шоке, что это еще ездит))

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Слыыыыышь! Моё ведро еще твоё ведро дернет))

P.S. у моего ведра косяков по крайней мере нет)) А вообще видимо из-за твоей электроники хитрости. У меня то проще.
Кстати, у тебя есть лямбды?

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

А че а че на капролиты есть че?

zdmh500aa4b005209

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

это оно дернет потому что ты его телки полируют?)) вроде должны быть)
мое ведро сейчас тут конкретный шанс к официалам заехать имеет:vinsent:

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Нечем тут хвалиться, был я как то у оффициалов в новосибирске, откровенно развод на деньги...

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Всё чисто

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

ZDMG103AAEB021463 ?

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

О, старый знакомый. Все возможные отзывные были проведены в 16м году, новых с тех пор не прибавилось.

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Привет дружище! А мой можно посмотреть? ZDMG100ABCB014281. Заранее благодарю.

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

CR105 - проверка утечки бензина из топливного бака.
Распространяется только на Дьявэлы для японского рынка, но кажется мы такую уже проводили. Чтобы уточнить нужны кое-какие данные, напишу в личку.

Добавлено через 10 минут
Получилось на сервис записаться?
Как я сказал, запчасти в наличии, вопрос только в том, чтобы доехать.

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Я знал, что идеальный мотик. :club:

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Почему капролит, кстати?

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Multistrada 1200 S Touring
VIN: ZDMA200ACBB010490 | 1 Recall

925 SAT REPL. THROTTLE CONT. HALF-CASE MTS 1200 M.Y.'10'14
Start date: Tuesday, April 21, 2015 | Refresh date: Friday, September 14, 2018
Recall Number: CR110 | Recall Campaign Status: Open
Что-то серьезное?

https://static.nhtsa.gov/odi/rcl/201...5V152-8230.pdf
Оно?

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

CR102 и CR110
102 - ничего серьёзного, обновление прошивки
110 - по ссылке такой же бюллетень, но видимо для американского рынка. Обязательно меняется кожух троса газа (на руле). Также проверяется состояние троса газа - если он повреждён, то меняется и трос. Кожух меняется как раз потому, что мог повредить трос газа, а повреждённый трос может закусить или оборваться, поэтому да, это что-то серьёзное.
В наличии все детали есть, велкам к нам на сервис +7-495-636-27-07

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

а можно тайский маленький мультик глянуть?


ZDM937W
4B005575

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

спасибо что создали тему эту, я б так и ездил, а тормоза могли отказать

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Так старый же. Окаменелый уже почти.

Re: Отзывные и сервисные акции Ducati
 

Это точно VIN? Больше на номер двигателя похоже.

Добавлено через 2 минуты
Детали в наличии, ждём в гости
+7-495-636-27-07